Esta política explica cómo Recarga.do trata la información de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestro canal oficial de atención por WhatsApp. Complementa nuestra política de privacidad general y aplica únicamente a las conversaciones que ocurren por ese canal.
- Quiénes somos
- Qué servicio prestamos por WhatsApp
- Qué información tratamos
- Para qué la usamos
- Base legal y consentimiento
- Con quién la compartimos
- Cuánto tiempo la conservamos
- Cómo la protegemos
- Tus derechos
- Eliminación de tus datos
- Dejar de recibir mensajes
- Menores de edad
- Cambios a esta política
- Contacto
1. Quiénes somos
Recarga.do es una plataforma dominicana de venta de recargas telefónicas, paquetes de datos y pago de servicios. Somos responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes contactarnos en info@recarga.do o al (829) 335-1000.
2. Qué servicio prestamos por WhatsApp
Nuestros clientes son negocios y agentes de venta —bancas, colmados y comercios— que usan nuestra plataforma para vender recargas y cobrar servicios. El canal de WhatsApp es una vía adicional, junto al panel web que ya utilizan, para que esos clientes puedan:
- Solicitar recargas telefónicas y paquetes de datos.
- Consultar y pagar facturas de servicios, como energía eléctrica.
- Consultar su balance disponible y su historial de operaciones.
- Solicitar reportes por rango de fechas y recibir comprobantes en PDF.
- Comunicarse con un agente de soporte cuando lo necesiten.
3. Qué información tratamos
| Información | Origen | Por qué la necesitamos |
|---|---|---|
| Tu número de teléfono de WhatsApp | WhatsApp, al escribirnos | Identificar a qué cuenta ya registrada con nosotros perteneces, de modo que solo puedas operar sobre la tuya |
| El nombre de tu perfil de WhatsApp | WhatsApp, al escribirnos | Dirigirnos a ti por tu nombre en la conversación |
| El contenido de tus mensajes de texto | Tú, al escribirnos | Entender qué operación solicitas: número a recargar, monto, servicio, fechas |
| Tus notas de voz y su transcripción | Tú, si decides enviarlas | Convertir tu mensaje hablado en texto para entender la solicitud |
| Datos de las operaciones que solicitas | Tu conversación y nuestro sistema | Ejecutar la transacción, emitir el comprobante y llevar el registro contable |
| Registros técnicos de la conversación | Automático | Seguridad, prevención de cobros duplicados, auditoría y soporte |
Para verificar tu identidad cuando tu número no coincide con el registrado en tu cuenta, podemos pedirte tu correo electrónico y los últimos cuatro dígitos de tu cédula, únicamente para compararlos con los datos que ya tenemos.
No te pedimos por WhatsApp contraseñas, claves de tarjetas, ni el número completo de tu cédula o de tus cuentas bancarias. Si alguien te los solicita en nuestro nombre, repórtalo de inmediato.
4. Para qué la usamos
- Identificarte y verificar que operas sobre tu propia cuenta.
- Entender tu solicitud y ejecutar la operación que confirmes.
- Enviarte el resultado, tu balance actualizado y el comprobante en PDF.
- Atender tus consultas de historial y generar reportes que nos pidas.
- Prevenir fraudes, cobros duplicados y usos no autorizados de tu cuenta.
- Mantener el registro contable y de auditoría que nos exige la ley.
- Darte soporte, incluida la conversación con un agente humano cuando lo pidas.
No usamos esta información para publicidad, no la vendemos, no la alquilamos ni la cedemos a terceros con fines comerciales, y no elaboramos perfiles con ella.
5. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que nos solicitas (ejecución de la relación contractual), para cumplir obligaciones legales y contables, y sobre la base de tu consentimiento, que otorgas al iniciar voluntariamente una conversación con nosotros por WhatsApp. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, según se explica más abajo.
6. Con quién la compartimos
Solo compartimos lo estrictamente necesario y con quienes nos ayudan a prestarte el servicio:
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Los mensajes que intercambiamos contigo | Transmitir la conversación. Su uso se rige por la política de privacidad de WhatsApp |
| Nuestro proveedor de inteligencia artificial | El texto de tu mensaje y, si la envías, tu nota de voz | Interpretar tu solicitud y transcribir el audio. No lo utiliza para otros fines |
| Operadores y proveedores de servicios | El número o contrato de destino y el monto | Aplicar la recarga o el pago que solicitaste |
| Autoridades competentes | Lo que exija un requerimiento válido | Cumplir obligaciones legales |
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de la República Dominicana. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las nuestras.
7. Cuánto tiempo la conservamos
- Notas de voz: se eliminan una vez transcritas; como máximo, a los 7 días.
- Conversaciones: hasta 180 días, para soporte y aclaración de reclamos.
- Comprobantes en PDF: 90 días disponibles para reenvío desde el chat.
- Registro de transacciones y auditoría: el plazo que exige la normativa contable y fiscal aplicable.
8. Cómo la protegemos
- Las conversaciones viajan cifradas entre tu teléfono y WhatsApp.
- Nuestras comunicaciones con los sistemas de pago usan conexiones cifradas.
- Las credenciales de acceso se almacenan cifradas y con acceso restringido.
- En nuestros registros internos los números de teléfono aparecen enmascarados.
- El acceso a las conversaciones está limitado al personal autorizado de soporte y queda registrado en una bitácora de auditoría.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar los que estén incorrectos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de los que ya no sean necesarios.
- Oponerte a determinados tratamientos o retirar tu consentimiento.
- Presentar un reclamo ante la autoridad competente.
Para ejercerlos, escríbenos a info@recarga.do desde el correo asociado a tu cuenta, o desde el mismo número de WhatsApp con el que nos escribes. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley. Ten en cuenta que hay información —como los registros de transacciones— que debemos conservar por obligaciones contables aunque solicites su eliminación.
10. Eliminación de tus datos
Si deseas que eliminemos la información asociada a tu número de WhatsApp, tienes dos vías:
- Escríbenos “eliminar mis datos” por el mismo chat de WhatsApp.
- O envía tu solicitud a info@recarga.do indicando el número de teléfono desde el cual nos escribiste.
Al recibirla, desvinculamos tu número del servicio y eliminamos el historial de conversación, las transcripciones y los archivos asociados. Conservamos únicamente los registros de las transacciones ya realizadas, en la medida en que la normativa contable y fiscal nos obliga a ello. Te confirmamos por escrito cuando el proceso esté completo.
11. Dejar de recibir mensajes
Puedes escribir “baja” o “stop” en cualquier momento y dejaremos de enviarte mensajes por este canal, salvo las respuestas a operaciones que tú mismo inicies. También puedes bloquear nuestro número desde WhatsApp. Dar de baja el canal no cancela tu cuenta en Recarga.do: puedes seguir operando desde el panel web.
12. Menores de edad
Este canal está dirigido a personas mayores de 18 años que operan una cuenta comercial con nosotros. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminamos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por el propio canal de WhatsApp.
14. Contacto
Recarga.do
Correo: info@recarga.do
Teléfono: (829) 335-1000
Sitio web: https://recarga.do
República Dominicana
Versión vigente desde el 29 de julio de 2026.